Términos

Quién presta este servicio

Vamoa SpA, RUT 78.500.082-K, con domicilio en Santiago de Chile. Es la sociedad titular de vamoa.cl y de la aplicación Vamo'a, y con la que contratas al usarlas.

Qué cubre este documento

Estos términos rigen:

• el sitio vamoa.cl, incluida la lista de espera y el formulario de contacto;
• la aplicación Vamo'a para iPhone y Android;
• tu cuenta de comensal, la crees donde la crees.

Quedan fuera el portal de restaurantes, la vista de restaurante de la aplicación y el back office, porque se usan en nombre de un restaurante y se rigen por el contrato firmado con él. Tampoco cubren a las tiendas de aplicaciones. Al descargar la app aceptas además las condiciones de App Store o de Google Play, que pertenecen a Apple y a Google.

En qué estado está Vamo'a hoy

Vamo'a le compra a un restaurante consumo por adelantado. Cuando pagas tu cuenta desde la aplicación, recuperas el 20% de lo que pagaste para una cuenta posterior. Eso es lo que estamos construyendo.

Todavía no está operando. A la fecha de arriba:

• no se procesan cobros reales. El proveedor de pagos está en modo de prueba y los medios de pago que puedes agregar son datos ficticios;
• no hay restaurantes con acuerdo comercial firmado. Las fichas que veas durante la beta son de demostración: lo que pagues en ellas es un pago simulado, con una tarjeta de prueba, y no mueve dinero;
• la aplicación se distribuye como beta a un grupo cerrado de personas invitadas por nosotros.

Antes de que eso cambie, actualizamos estos términos y te escribimos al correo de tu cuenta.

Tu cuenta

• Tienes que ser mayor de 18 años. La cuenta sirve para pagar restaurantes con un medio de pago tuyo, y eso supone capacidad para obligarte.
• Los datos tienen que ser tuyos y ciertos: nombre, apellido y correo. El teléfono es opcional.
• Hay que confirmar el correo. Te mandamos un código al registrarte y, mientras no lo uses, puedes mirar restaurantes pero no pagar. El código vence, sirve una sola vez y pedir uno nuevo invalida el anterior.
• No se puede cambiar el correo de una cuenta. Si te equivocaste al escribirlo, cierra sesión y crea otra con la dirección correcta.
• Cuidar la contraseña es cosa tuya. No la compartas. Desde la aplicación puedes cambiarla y revisar o cerrar tus sesiones abiertas. Cambiarla cierra todas, incluida la que estás usando.
• Una cuenta pertenece a una sola persona y no se cede ni se presta.

Cuando detectamos que una sesión se está usando desde un dispositivo distinto del que la abrió, la cerramos. Es una medida de seguridad y puede tocarte sin que hayas hecho nada malo. Vuelves a entrar con tu contraseña.

La lista de espera

Inscribirte significa que te vamos a escribir cuando haya novedades. No es una reserva ni un contrato, y no te garantiza acceso, cupo, precio, descuento ni fecha de lanzamiento. Inscribirte es gratis y no te compromete a nada.

Puedes salirte cuando quieras escribiéndonos desde el formulario de contacto. Basta con una línea y no te vamos a preguntar por qué.

Lo que recuperas y sus condiciones

Cuando pagas una cuenta recuperas el 20% de lo que pagaste, para usarlo en una cuenta posterior. Se calcula sobre lo que pagaste por consumo después de aplicar crédito anterior, nunca sobre la propina. El porcentaje es el mismo en todos los restaurantes. Manda la cifra que ves en la pantalla de pago antes de confirmar.

Cada cuenta conserva el porcentaje con que la confirmaste, también si después cambiamos el porcentaje o si esa cuenta se ajusta o se devuelve. Un cambio de porcentaje no altera el valor ni el vencimiento de lo que ya recuperaste.

Cuando el producto esté operando, cada restaurante podrá tener:

• días bloqueados, en que no se paga con Vamo'a;
• montos mínimos y máximos por cuenta.

Todo eso aparece en la ficha del restaurante y en la disponibilidad de los próximos siete días, antes de que pagues. Un día bloqueado aparece como un hueco: ese día la cuenta no se paga con Vamo'a, y el porcentaje de los demás días no cambia.

Lo que recuperas con Vamo'a no se acumula con otras promociones, descuentos o convenios del restaurante, salvo que la ficha del local diga expresamente lo contrario.

El cashback sólo se obtiene al consumir y pagar con Vamo'a. No se compra, no se regala, no se retira en dinero ni se transfiere a otra persona y no paga propina. Vence a los 90 días, y cada cuenta nueva que pagues renueva ese plazo para todo lo que tengas sin usar. Lo ya vencido no revive. Se usa primero lo que vence antes, la aplicación te muestra el próximo vencimiento y te avisa una vez, siete días antes, si dejaste ese aviso encendido.

Tú decides en cada pago si lo usas o lo guardas. Si dejas encendido el uso automático, la aplicación lo aplica sola y puedes apagarlo en cualquier cuenta. Cuando no alcanza para todo, la aplicación deja al menos $1.000 para la tarjeta. Cuando alcanza para cubrir el consumo completo, ese consumo puede quedar en $0, no recuperas nada nuevo sobre la parte cubierta y la propina sigue aparte. Si una devolución total deshace una cuenta, se anula lo que esa cuenta te hizo recuperar y se restituye el crédito que aplicaste sólo si todavía no vencía y no provenía de la bienvenida. Una devolución o contracargo parcial recalcula lo recuperado sobre el consumo que siga pagado y reduce el crédito todavía disponible. No genera deuda ni saldo negativo. Si parte del crédito ya estaba reservada para otro pago, se respeta esa reserva; al cancelarla, la parte revocada no vuelve a estar disponible.

El bono promocional de bienvenida de $10.000

Es un beneficio de marketing financiado por Vamo'a, separado del cashback ganado por consumo. No se compra, no se regala ni se transfiere, no se convierte en dinero y no paga propinas.

Al confirmar por primera vez el correo de una cuenta de comensal te entregamos $10.000, con 60 días de vigencia. Se descuentan en tu primera cuenta con un consumo de al menos $20.000 y cubren como máximo la mitad de esa cuenta. Si tu primera cuenta es menor, o si en ella decides no aplicar crédito, el regalo espera a la siguiente que cumpla el mínimo. Si ninguna lo cumple dentro de los 60 días, vence. Ese plazo no se renueva con cuentas nuevas, a diferencia de lo que recuperas pagando, y una devolución no te devuelve la bienvenida.

Es una vez por persona: podemos considerar los alias conocidos de una misma casilla y, cuando el proveedor de pagos entregue esa señal, si una tarjeta ya usó el regalo en otra cuenta. Podemos negar o anular el regalo ante abuso, sin tocar el crédito que hayas recuperado pagando.

La cuenta y la propina

El monto no lo declaras tú. Escribes el número impreso en tu pre-cuenta y el desglose llega desde el punto de venta del restaurante, con los ítems, sus modificadores y el consumo. Eso es lo que se cobra. Si la cuenta cambia entre que la miras y que pagas, porque llegó un postre a la mesa, detenemos el cobro y te mostramos el total nuevo para que lo aceptes otra vez.

La propina es voluntaria y la eliges tú. Puede ser cero. Cuando el restaurante tiene habilitado el cobro integrado, la eliges antes de confirmar y viaja en el mismo cargo que el consumo: confirmas una sola cifra. Donde no esté habilitado, la app no la ofrece y la propina se paga directamente en la mesa.

Vamo'a no recibe la propina. El procesador de pagos separa ese cargo en dos destinos: el consumo se abona a Vamo'a y la propina se le abona directamente al restaurante, para su personal. No la custodiamos, no la liquidamos y no la debemos. La comisión del procesador sobre la propina la asume Vamo'a, para que llegue por el monto que elegiste.

La propina no genera cashback ni se paga con crédito. Lo que recuperas se calcula sólo sobre el consumo que pagaste; el crédito y el bono de bienvenida sólo reducen consumo. Si devolvemos una cuenta, la propina vuelve por el mismo camino por el que se pagó. El restaurante debe cumplir las reglas laborales sobre sugerencia, entrega íntegra y propiedad de las propinas de su personal.

Pagos: lo que falta antes del primer peso

Antes de habilitar cobros reales publicamos en esta misma página las condiciones del pago: quién te vende qué, qué documento tributario recibes, cómo se pide una devolución, qué pasa si el restaurante cierra o se niega a servir y en qué plazo respondemos un reclamo. Nada de eso está definido todavía, así que esta página tampoco lo afirma.

Vamo'a no guarda el número de tu tarjeta ni su código de seguridad, ni ahora ni cuando empecemos a cobrar. Los procesa el proveedor de pagos. A nosotros nos llega un identificador opaco, la marca, el vencimiento y los últimos cuatro dígitos.

Licencia de uso de la aplicación

Te damos una licencia personal, gratuita, revocable, no exclusiva e intransferible para instalar y usar la aplicación Vamo'a en dispositivos que controles, con el único fin de usar el servicio. La propiedad de la aplicación sigue siendo nuestra. No puedes descompilarla, alterarla, derivar obras de ella, eludir sus controles de seguridad ni redistribuirla.

Invitaciones

Tu cuenta trae un código para invitar a quien comió contigo, y guardamos quién entró con el código de quién. Hoy invitar no entrega premios, ni a ti ni a la persona invitada, y la aplicación no los anuncia. Si volvemos a ofrecerlos, publicaremos sus condiciones en esta página antes de que rijan. Los premios que ya se hubieran entregado conservan su vigencia y sus condiciones.

Invitar no te obliga a nada, y no tocamos tu lista de contactos: el código lo mandas tú, por donde quieras.

Tu perfil y tu círculo

Puedes elegir una arroba, poner una foto de perfil y seguir a otras personas.Amigo es quien te sigue y a quien tú sigues. Seguir a alguien no abre nada por sí solo. Quien no eligió arroba no aparece en búsquedas ni tiene perfil visible. Buscar a alguien se hace por su arroba, y nunca leemos tu lista de contactos.

Si elegiste una arroba, cualquier persona con cuenta puede ver tu nombre, tu foto de perfil y tres conteos: lugares, fotos y amigos. Qué platos repetirías y las fotos que subiste se muestran según tu ajuste «Quién ve mis notas». En amigos, el valor inicial, los ven sólo tus amigos. En público, cualquiera con cuenta. En privado, nadie. Puedes cambiarlo cuando quieras desde Ajustes.

La nota de un lugar que ves en la aplicación sale de lo que tus amigos marcaron como «lo volvería a pedir» ahí, y siempre dice de cuántos amigos viene. Nadie la escribe, dos personas ven cifras distintas del mismo lugar, y sin amigos que hayan comido ahí no hay cifra. La tabla del mes cuenta lugares distintos que visitaste. Si tus notas están en privado, cuentas para los puestos sin que aparezca tu nombre.

Después de pagar una cuenta puedes escribir reseñas de esa visita: una del lugar, sobre la atención y el ambiente, con una foto opcional, y una por cada plato de la cuenta, con foto, con texto o con ambos. Sólo puedes marcar, reseñar y fotografiar platos de una cuenta que pagaste, durante los tres días siguientes. La reseña del lugar no tiene plazo.

Las reseñas y las fotos llevan tu nombre y la inicial de tu apellido. En la ficha del restaurante las ve cualquier persona con cuenta, y el restaurante las lee en su portal con ese mismo nombre e inicial. Puedes borrar tus reseñas y tus fotos cuando quieras, y corregir la del lugar.

Cualquiera puede denunciar una foto o una reseña desde la aplicación. Cuando tres personas distintas denuncian la misma, se oculta sola mientras la revisamos, y podemos retirar la que no corresponda. Los comentarios en fotos existen sólo en el entorno de demostración mientras no tengamos moderación propia para ellos.

Reservas

En los restaurantes que lo tengan activado puedes reservar cupos para una fecha y hora. La reserva queda confirmada al momento, contra los cupos que ese local le asignó a Vamo'a, y puedes cancelarla desde la aplicación. Una reserva viva por persona, local y día. Reservar no te obliga a pagar con Vamo'a, y el restaurante sigue atendiendo sus propias reservas por sus canales.

Avisos que te mandamos

Los correos son de tu cuenta: los códigos para confirmar el correo y recuperar el acceso, el comprobante de una cuenta cuando lo pides desde la aplicación y nuestras respuestas cuando nos escribes. Los avisos al teléfono tienen cada uno su interruptor en Ajustes: pagos, cuenta, crédito por vencer, reacciones a tus fotos, seguidores nuevos y lugares nuevos de tus amigos. Cada aviso queda además en la bandeja de novedades de la aplicación, aunque hayas apagado el teléfono.

«Lugares nuevos en Santiago» y «Novedades y encuestas» tienen su interruptor y hoy no los manda nadie. El de novedades parte apagado. Si algún día los mandamos, respetamos lo que hayas elegido antes.

Borrar tu cuenta

Puedes borrarla desde la aplicación, en Perfil → Datos y seguridad. Te pedimos tu contraseña y que escribas la palabra BORRAR, porque la operación no se deshace.

Qué se va: tu correo, tu nombre, tu teléfono, tu contraseña, tu arroba, tu foto de perfil, tus sesiones, tus medios de pago, tus dispositivos con aviso, tus restaurantes guardados, a quién seguías y quién te seguía, tu bandeja de novedades, tus reservas pendientes, los platos que marcaste, tus reseñas escritas, tus reacciones y tus denuncias. Las fotos que subiste, con el texto que les pusiste, se quedan sin autor, y tus comentarios también. También se anula lo que hubieras recuperado y todavía no usaras. Tu correo queda liberado, así que si te arrepientes puedes registrarte de nuevo con la misma dirección, sin recuperar ese crédito ni recibir otra bienvenida.

Qué queda: las cuentas que ya pagaste, con su monto, su local y su fecha, sin los datos que te identifican. El libro contable de Vamo'a es inmodificable por diseño y una transacción que desaparece deja un asiento sin contraparte. Conservarlas también nos permite responder una devolución o un reclamo posterior.

Cuándo no se puede: mientras tengas un cobro en curso. Son minutos de espera. Hasta que ese cobro se resuelva la operación todavía puede cambiar sola, y borrarte antes dejaría un cargo sin nadie a quien avisarle.

El detalle de qué dato se borra y cuál se conserva está en la política de privacidad.

Uso aceptable

Al usar vamoa.cl o la aplicación te comprometes a no:

• entregar datos de otras personas sin su autorización, ni suplantar a nadie;
• pagar cuentas que no te corresponden ni intentar cobrar por un consumo que no ocurrió;
• usar los formularios para enviar spam o contenido ilícito;
• intentar acceder a partes del sistema que no son públicas, a datos de otras personas o de restaurantes, ni interferir con su funcionamiento;
• automatizar solicitudes para saturar el servicio o eludir nuestros límites de uso;
• revender, raspar o reutilizar el contenido del catálogo como base de datos propia.

Aplicamos límites de uso por dirección IP y por cuenta. Si un uso nos parece abusivo o fraudulento podemos limitarlo, suspender la cuenta o cerrarla. Cuando sea una cuenta con transacciones de por medio, te lo explicamos al correo que tengamos.

Contenido y marca

Los textos, el diseño, el logotipo, el isotipo y el nombre Vamo'a son nuestros. Puedes compartir enlaces al sitio y citarlo, pero no reproducir su contenido como propio ni usar la marca para dar a entender una asociación que no existe.

Los nombres, marcas y fotografías de los restaurantes pertenecen a cada uno de ellos y aparecen para identificarlos. Las fotografías ilustrativas del sitio tienen su crédito publicado junto a los archivos.

Disponibilidad

Ofrecemos el servicio tal como está. Estamos construyendo y distribuyendo una versión beta, así que puede haber interrupciones, errores, funciones que cambien o desaparezcan y datos de prueba que se borren entre versiones. No garantizamos disponibilidad continua ni que la información esté completa en todo momento.

Responsabilidad

Respondemos por los perjuicios que causemos conforme a la ley chilena. No respondemos por el uso que le des a tu cuenta con tu contraseña, por fallas de tu conexión o de tu dispositivo, ni por la calidad, el precio, la atención o la inocuidad de lo que sirve un restaurante: de eso responde el restaurante.

Nada de esto limita los derechos que la ley chilena te reconoce y que no se pueden renunciar, en particular los de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Privacidad

Qué datos recolectamos, para qué, con quién se comparten y cuánto los guardamos está en la política de privacidad, que es parte de estos términos. El detalle dato por dato está en qué datos guardamos.

Cambios

Podemos actualizar estos términos, y la fecha de arriba dice desde cuándo rige la versión que estás leyendo. Si el cambio es sustantivo, y en particular cuando abramos cobros reales, te escribimos al correo de tu cuenta antes de que entre en vigencia. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 te reconozca, incluido reclamar ante el SERNAC o ante el juzgado de policía local de tu domicilio.

Contacto

Cualquier duda sobre estos términos, escríbenos desde el formulario de contacto o a hola@vamoa.cl. Si escribes desde la aplicación, en Perfil → Soporte, tu mensaje llega a la misma bandeja con la referencia de la cuenta sobre la que preguntas.